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抖音店铺默认退货地址怎么设置

多发客 互联网 2021-12-01 00:48:58 240 0

    大家在抖音开店的话是一定要对店铺首先进行一个基础设置的,尤其是各种商家们一定要重视售后,包括售后的地址是一定要填写上去的,抖音小店售后地址在哪里填写?

    一、抖音小店售后地址在哪里填写?

    1、在各类型售后环节中,增加【修改售后】节点,方便用户在一次售后申请中灵活修改售后信息;

    (1)可修改内容范围:退款原因、金额、说明、凭证信息、物流信息、换货-收货地址;

    (2)操作【修改售后】:售后节点回退,需商家重新审核处理;

    (3)一次售后申请,在所有可修改节点中,最多累积可支持用户修改信息5次。

    2、用户修改售后信息后,商家端售后倒计时会按照最新一次修改售后时间重新计时,请商家在规定时间内处理。

    3、用户修改售后信息后,会通过【消息盒子-售后信息】第一时间触达商家,请商家关注相关信息,并进行售后操作。

    二、如何处理售后?

    1、商品质量问题

    抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵,这将被定义为商品质量问题。

    介入时间:若对商品或服务有争议,买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品,当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

    通过直观能判断商品质量的问题,买家提供商品图片即可;若无法直观判断的,需提交凭证,如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

    2、描述不符

    抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致,具体处理如下:

    判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符,平台支持退货退款,来回运费由商家承担;

    交易中产生的争议没有具体沟通内容,无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符,买卖双方已协商退款,但商品退回的运费没有协商一致,商家承担发货运费,买家承担退货运费。

    若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容,买卖双方没有达成退款协议,平台介入后也无法从客观上确定责任方,该笔交易做退货退款处理,商家承担发货运费,买家承担退货运费;

    若买家因商品描述不符问题,超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请,平台不再受理;

    买家无法提供商品描述不符的相关凭证,平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

    抖音小店的售后地址需要在店铺的后台进行设置,这样如果买家的商品需要进行售后服务,就可以直接把商品发货到这个收货地址,售后其实是销售环节中比较重要的一环。


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