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淘宝商家被投诉后对自己有什么影响吗

多发客 淘宝活动 2022-02-15 20:58:00 118 0

    在淘宝上面客服的作用还是蛮大的,若是将消费者服务好了之后,就能帮助商家提高店铺销量的,不过客服本就是一个服务行业,有满意的肯定也会有不满意的。那么淘宝客服被投诉有什么影响?

    淘宝客服被投诉有什么影响?

    淘宝客服遭到投诉,那客服会被扣绩效工资,并且也会影响到淘宝店铺流量以及店铺转化!

    怎么做不被投诉?

    1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息,从客户端观看宝贝图片的效果,和宝贝的选项栏目,不要造成错误和影响客户体验的UI,同时优惠券等活动放在显眼的位置。

    2.在售前和用户描述商品的时候,一定要诚实描述,如果遇见自己也不懂的问题的时候,那么尽量去询问同事以求证,而并不是用含糊不清地字去搪塞。否则不仅会造成用户的流失,也会让用户在收到产品时感觉不满意而退货。

    3.无论是讲话还是用文字描述时,不要过于拖沓,也不要太直白。在聊天时,很多人都不会喜欢说话直白的人,所以要学会委婉;另外,如果回复的拖沓或者特别话多的话,也会引起用户的反感,从而流失用户。

    4.保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂,这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的,不会随意承诺顾客。

    5.更好的服务客户,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户。

    看完上述的内容,想必大家已经知道了淘宝客服要是想要不被消费者投诉,那么就需要做好客服自己的本职工作,一定要认证帮助消费者解决问题,服务做好了,那么也能帮助店铺商品提高销量转化率的!


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