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拼多多实时3分钟回复率多少合格

多发客 淘宝直通车 2022-04-06 21:18:22 227 0

    现在大家开店都需要给自己店铺里面配备客服,因为现在各大平台对于回复率都会有一定的要求,也就是说有消费者过来问问题,大家一定要在规定时间内给到回复,拼多多3分钟响应是平均时间吗?

    一、拼多多3分钟响应是平均时间吗?

    1、一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦,可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

    旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面 对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

    2、首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让淘宝客服绩效考核更加精确。

    二、响应时间多久?

    客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线,是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据,客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中,从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值,这个数值越小越好,可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时,一般小型店铺平均响应时间是16秒。

    如果淘宝商家想要提高客服的响应时间,首先要合理安排客服人数,然后提高客服的能力,比如打字速度、回复话术技巧等等。

    拼多多3分钟响应的是平均时间,一般小型店铺平均响应时间是16秒左右,大家想要提高客服响应时间的话,就一定要训练一下客服,提高客服的能力响应时间还是比较重要的。


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