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餐饮商家回复差评的暖心句子(餐饮差评后最佳回复大全)

多发客 京东开店 2022-04-19 14:27:06 3108 0

    顾客在外卖点餐进店点开评价时,大多数人会先点开差评,往往差评是影响一个顾客是否最终选择在商家消费的最后一道门槛。遇到差评并不可怕,怎么样管理差评才是关键。小编准备了一些常见问题对应的差评回复话术,帮助你减招拆招,轻松应对餐饮外卖差评。

    1、菜品不符合口味

    您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!

    2、送餐不及时

    (1)亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!

    (2)亲亲对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!

    3、食材出现问题

    (1)对不起,先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的结果。

    (2)亲爱的顾客,非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节,可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物,请联系本店电话XXXXX,我们一定会给您一个满意的结果。

    4、性价比不高话术支招

    1)主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的,此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。

    2)对不起,您说的价格略高,小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则,选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

    5、无内容差评话术支招

    1)对不起啦亲亲让您用餐不快了,可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们,我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

    2)天呐!这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底,也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!

    6、错送问题话术支招

    1)宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!

    2)对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!

    7、包装问题

    1)感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!

    2)亲亲,对不起哦!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!

    3)对不起!对不起!撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!

    4)对不起对不起,撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致,小店会和配送小哥协调这个问题的,另外也会经常测试餐盒的稳固性,请您放心和小店的下次相遇!

    8、恶意差评

    1)别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦!别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀!

    2)横眉冷对千夫指!俯首甘为孺子牛!小店会认真对待差评,努力改正!但绝对不会向职业差评师低头!净化竞争环境,从我做起!

    4)亲,我们家的口味是基本符合大多数顾客的,您可以尝尝店内其他款的,味道会更好哦,不过您的建议我们会吸取改进的,希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复,为什么呢?

    总之,商家一定要第一时间给出回应,并积极联系顾客,找出顾客真正不满意的点,给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重,才能有效提升回购率。


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